F.A.Q.

Cose Partner se fixe pour mission de sélectionner les plus belles créations, de trouver les meilleurs artisans créateurs, et de créer un univers unique, de produits originaux et créatifs.

Elles sont faites à la main, à la demande, par des artisans sélectionnés pour des valeurs que nous partageons et qui nous sont chères (le goût pour la qualité, le service et le conseil pour nos clients, notre engagement pour défendre l’artisanat, le respect de notre planète).

La plupart de nos créations sont accessibles et peuvent être achetées online. Pour passer commande depuis notre site internet, c’est très simple ! Créez un compte client en renseignant vos coordonnées personnelles et vous pourrez ainsi réaliser votre liste d’envies shopping (hors articles Marketplace) ou confirmer les articles ajoutés à votre panier.

Notre objectif est de rendre le sur-mesure simple et accessible: nous vous aidons à vous projeter à travers des photos, et vous donnons un maximum d’informations en ligne (prix, entretien, conseil, délai). Nous veillons également à vous offrir un suivi de qualité, personnalisé, tout au long de votre commande.

Mobilier

La grande majorité de notre mobilier (les tables, bancs, bureaux et consoles…) sont réalisés sur mesure dans nos ateliers. Ils sont réalisés en fonction de vos goûts et contraintes. Il n’y a donc pas de stock, hors exception.

Décoration

Les articles proposés en « petite série » ne sont pas personnalisables, mais sont souvent disponibles dans des délais plus courts.

Chaque produit sur-mesure dispose des niveaux de personnalisation:
• Vous aimez visualisée votre création sur la plateforme, choisissez alors vos dimensions parmi les options proposées (les plus couramment demandées). Cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » et votre produit est disponible à l’achat immédiatement. Il sera réalisé à la demande en fonction de vos choix.
• Vous souhaitez une autre finition, une autre dimension, une autre forme ou couleur de piètement ? Cliquez sur « Sur Mesure » et vous serez redirigé vers l’espace de personnalisation.
• Si vous souhaitez une adaptation particulière inspirée de nos modèles, que nous n’avons pas prévue (ex: nouvelle dimension ou piètement), contactez – nous par le mail. Remplissez les informations demandées et nous vous confirmerons un prix dans les 3 – 5 jours en moyenne.
• Si vous souhaitez une création originale que nous ne proposons pas, rendez-vous alors sur « contactez-nous » Vous pourriez à nous envoyer une photo d’inspiration ou une photo de référence (ex: finition, piètement ou forme spécial) et nous faire part de vos demandes spécifiques. Nous mettrons alors tout en œuvre pour trouver le meilleur savoir-faire et le meilleur prix auprès de nos artisans, et vous enverrez un devis dans les 5 à 10 jours suivant votre demande.

Grâce à le service du sur-mesure, vous avez la possibilité de nous soumettre votre création. Nous vous invitons à nous envoyer vos photos et inspirations (voire des photos de votre intérieur si vous souhaitez des conseils) et à nous décrire votre projet. Notre équipe saura vous guider et vous soumettra un devis adapté à votre projet. Le devis vous sera transmis dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés. Sur le processus de production, nous serons toujours en contact avec vous.

Paiement par Virement

Les paiements par virement bancaire s’effectuent en totalité à la commande après la page “Finalisation de la commande” lors de votre choix du monde de paiement, sélectionnez “Virement”.
Vous disposerez ensuite de 3 jours pour faire parvenir votre règlement par virement sur le compte bancaire Cose Partner (références accessible lors de la commande et dans un e – mail récapitulatif). Passé ce délai, votre commande sera annulée.
Votre commande sera validée définitivement des réceptions de votre virement. Un e-mail de confirmation vous sera alors adresse.

Important: En cas de paiement par virement, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre virement.

Paiement par PAYPAL

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs. Il vous suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, vous êtes alors dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires [et choisissez ou non de créer un compte PayPal.

Paiement pour le mobilier sur-mesure

Pour le mobilier sur-mesure, tout achat supérieur à 500€ fait l’objet d’un acompte, payable à la commande. Le solde restant est à verser au départ de l’atelier.
Pour les autres créations, vous payerez l’intégralité en ligne, au moment de votre commande.

Pour télécharger la facture de votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes”. Une fois que vous avez sélectionné la commande dont vous souhaitez recevoir la facture, cliquez sur le bouton “Télécharger la facture” que vous trouverez en bas.
Si vous avez des problèmes pour l’accès, n’hésitez pas nous contacter par le mail info@cosepartnershop.com

La fabrication des créations sur-mesure a un délai qui varie en fonction des artisans et de leur carnet de commande. Le délai -indiqué sur chaque fiche produit- varie entre 4 et 12 semaines. Le délai moyen constaté est de 8 semaines.

Il faut prévoir environ 2 -4 semaines supplémentaires pour la livraison.

La petite déco est généralement envoyée via Mondial Relay ou Chronopost. Vos articles vous seront livrés dans des délais plus courts, indiqués en bas de la description produit.

Le prix de la livraison est calculé en fonction du volume et du poids de votre création, et des options choisies (avec ou sans montage).

Au moment de la livraison, il est très important que vous vérifiez l’état de votre article: s’il est abimé, vous pouvez refuser la livraison. Tout dommage constaté lors de la livraison devra impérativement être noté sur le bon de livraison. Il ne sera pas possible de se retourner contre le transporteur si cela n’a pas été fait.

Si vous ne pouvez pas déballer la table immédiatement, vous devez le noter sur le bon de livraison (« sous réserve ») et vous aurez un délai de 24h pour nous signaler tout problème, en nous envoyant des photos des endroits endommagés sous plusieurs angles.

Nous mettrons ensuite tout en œuvre pour vous corriger ce problème ou vous livrer une table conforme dans les plus brefs délais.

En vertu de l’article L221-28 3° Code de la consommation, le Client et/ou Porteur de Projet(s) reconnaît et accepte qu’il ne dispose pas de droit de rétractation dès lors qu’il achète des biens confectionnés et/ou personnalisés à sa demande.

Dans le cas où votre produit a été réalisé sur-mesure ou personnalisé, il n’est donc pas possible de le retourner.

Pour les articles qui ne sont pas produits à la demande, nous appliquons la loi en vigueur et il est possible de nous retourner votre produit (le transport sera alors à votre charge).

Contactez-nous immédiatement sur info@cosepartnershop.com pour vérifier si le changement est encore possible.

Si le produit a déjà été expédié, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse auprès du transporteur.

Nos artisans apportent un grand soin à chaque détail, et vérifient attentivement la qualité de tous nos produits avant livraison. Si toutefois un produit présentait un défaut important, n’hésitez pas à nous contacter: nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

Toutefois, chaque article fait artisanalement est unique: c’est le charme du sur-mesure! Aucune création sur-mesure ne pourra être l’exacte réplique d’une autre réalisation. Chaque projet présente ses propres caractéristiques (nœud ou coloration naturelle du bois…), qui rendent la création unique, charmante et inimitable.

a) Transport, accidents, mauvaise utilisation et autres dommages qui ne sont pas dus à l’utilisation normale du produit par le client après la livraison de la marchandise. Cette garantie ne couvre que les dommages de transport causés avant la réception du matériel.
b) Transport du produit sans l’emballage d’origine.
c) Brûlures, coupures, éraflures, frottements, marques, égratignures ou autres dommages causés par des animaux ou par une mauvaise utilisation du produit.
d) Utilisation ou contact avec des produits chimiques (acides, solvants, colorants, peintures, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure…) ou traitement avec des produits de nettoyage non indiqués pour le rembourrage spécifique du produit garanti.
e) Détérioration de la couleur due à l’exposition du produit à la lumière du soleil ou à d’autres sources de chaleur.
f) Dommages indirects et toute perte de toute nature.
g) Dommages personnels et/ou matériels causés par le non-respect, par l’utilisateur, des règles et instructions données par Cose Partner pour l’installation, l’utilisation et l’entretien du produit.

Dans la section “Se connecter”, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”. Nous vous enverrons un email avec les instructions pour en établir un nouveau.