{"id":469,"date":"2021-01-19T21:13:53","date_gmt":"2021-01-19T20:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cosepartnershop.com\/?page_id=469"},"modified":"2024-11-13T12:47:47","modified_gmt":"2024-11-13T11:47:47","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/faq\/","title":{"rendered":"F.A.Q."},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

F.A.Q.<\/h1>\n

This information is available in French language only.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion shape=”square” active_section=”100″][vc_tta_section title=”Comment fonctionnelle le site?” tab_id=”1611163235366-6752b2e7-fc1a”][vc_column_text]Cose Partner se fixe pour mission de s\u00e9lectionner les plus belles cr\u00e9ations, de trouver les meilleurs artisans cr\u00e9ateurs, et de cr\u00e9er un univers unique, de produits originaux et cr\u00e9atifs.<\/p>\n

Elles sont faites \u00e0 la main, \u00e0 la demande, par des artisans s\u00e9lectionn\u00e9s pour des valeurs que nous partageons et qui nous sont ch\u00e8res (le go\u00fbt pour la qualit\u00e9, le service et le conseil pour nos clients, notre engagement pour d\u00e9fendre l\u2019artisanat, le respect de notre plan\u00e8te).<\/p>\n

La plupart de nos cr\u00e9ations sont accessibles et peuvent \u00eatre achet\u00e9es online. Pour passer commande depuis notre site internet, c\u2019est tr\u00e8s simple ! Cr\u00e9ez un compte client en renseignant vos coordonn\u00e9es personnelles et vous pourrez ainsi r\u00e9aliser votre liste d\u2019envies shopping (hors articles Marketplace) ou confirmer les articles ajout\u00e9s \u00e0 votre panier.<\/p>\n

Notre objectif est de rendre le sur-mesure simple et accessible: nous vous aidons \u00e0 vous projeter \u00e0 travers des photos, et vous donnons un maximum d\u2019informations en ligne (prix, entretien, conseil, d\u00e9lai). Nous veillons \u00e9galement \u00e0 vous offrir un suivi de qualit\u00e9, personnalis\u00e9, tout au long de votre commande.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce que tous vos produits sont r\u00e9alis\u00e9s sur mesure?” tab_id=”1611163235388-f1f67b47-a1e7″][vc_column_text]<\/p>\n

Mobilier<\/p>\n

La grande majorit\u00e9 de notre mobilier (les tables, bancs, bureaux et consoles\u2026) sont r\u00e9alis\u00e9s sur mesure dans nos ateliers. Ils sont r\u00e9alis\u00e9s en fonction de vos go\u00fbts et contraintes. Il n\u2019y a donc pas de stock, hors exception.<\/p>\n

D\u00e9coration<\/p>\n

Les articles propos\u00e9s en \u00ab petite s\u00e9rie \u00bb ne sont pas personnalisables, mais sont souvent disponibles dans des d\u00e9lais plus courts.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment puis \u2013 je personnaliser un produit?” tab_id=”1611163235410-fdd835f6-fc3e”][vc_column_text]Chaque produit sur-mesure dispose des niveaux de personnalisation:
\n\u2022 Vous aimez visualis\u00e9e votre cr\u00e9ation sur la plateforme, choisissez alors vos dimensions parmi les options propos\u00e9es (les plus couramment demand\u00e9es). Cliquez sur \u00ab AJOUTER AU PANIER \u00bb et votre produit est disponible \u00e0 l\u2019achat imm\u00e9diatement. Il sera r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 la demande en fonction de vos choix.
\n\u2022 Vous souhaitez une autre finition, une autre dimension, une autre forme ou couleur de pi\u00e8tement ? Cliquez sur \u00ab Sur Mesure \u00bb et vous serez redirig\u00e9 vers l\u2019espace de personnalisation.
\n\u2022 Si vous souhaitez une adaptation particuli\u00e8re inspir\u00e9e de nos mod\u00e8les, que nous n\u2019avons pas pr\u00e9vue (ex: nouvelle dimension ou pi\u00e8tement), contactez \u2013 nous par le mail. Remplissez les informations demand\u00e9es et nous vous confirmerons un prix dans les 3 – 5 jours en moyenne.
\n\u2022 Si vous souhaitez une cr\u00e9ation originale que nous ne proposons pas, rendez-vous alors sur \u00ab contactez-nous \u00bb Vous pourriez \u00e0 nous envoyer une photo d\u2019inspiration ou une photo de r\u00e9f\u00e9rence (ex: finition, pi\u00e8tement ou forme sp\u00e9cial) et nous faire part de vos demandes sp\u00e9cifiques. Nous mettrons alors tout en \u0153uvre pour trouver le meilleur savoir-faire et le meilleur prix aupr\u00e8s de nos artisans, et vous enverrez un devis dans les 5 \u00e0 10 jours suivant votre demande.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment puis-je \u00eatre sure de la qualit\u00e9 de mon produit sans l\u2019avoir vu au pr\u00e9alable?” tab_id=”1611179580770-2be34034-7f23″][vc_column_text]Gr\u00e2ce \u00e0 le service du sur-mesure, vous avez la possibilit\u00e9 de nous soumettre votre cr\u00e9ation. Nous vous invitons \u00e0 nous envoyer vos photos et inspirations (voire des photos de votre int\u00e9rieur si vous souhaitez des conseils) et \u00e0 nous d\u00e9crire votre projet. Notre \u00e9quipe saura vous guider et vous soumettra un devis adapt\u00e9 \u00e0 votre projet. Le devis vous sera transmis dans un d\u00e9lai moyen de 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s. Sur le processus de production, nous serons toujours en contact avec vous.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quel sont les moyen de paiement accept\u00e9s?” tab_id=”1611179607841-652f9d48-22d4″][vc_column_text]<\/p>\n

Paiement par Virement Bancaire<\/p>\n

Les paiements par virement bancaire doivent \u00eatre effectu\u00e9s en totalit\u00e9 lors de la commande. Apr\u00e8s avoir acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la page \u201cFinalisation de la commande\u201d, s\u00e9lectionnez \u201cVirement bancaire\u201d comme mode de paiement. Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour obtenir nos coordonn\u00e9es bancaires, contactez-nous par email \u00e0 info@cosepartnershop.com<\/p>\n

Vous disposez de 3 jours<\/strong> pour effectuer le r\u00e8glement par virement sur le compte bancaire de Cose Partner (les r\u00e9f\u00e9rences bancaires sont fournies lors de la commande et dans un email r\u00e9capitulatif). Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, votre commande sera annul\u00e9e.<\/p>\n

Votre commande sera valid\u00e9e d\u00e9finitivement \u00e0 r\u00e9ception de votre virement. Un email de confirmation vous sera alors envoy\u00e9.<\/p>\n

Important : En cas de paiement par virement, les d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre allong\u00e9s en raison du temps n\u00e9cessaire pour la r\u00e9ception et le traitement de votre virement.<\/p>\n

 <\/p>\n

Paiement par Carte Bancaire<\/p>\n

Le paiement par carte bancaire est s\u00e9curis\u00e9 et peut \u00eatre effectu\u00e9 en ligne via Mastercard ou Visa.<\/p>\n

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Paiement pour le mobilier Sur-Mesure<\/p>\n

Pour le mobilier sur-mesure, toute commande n\u00e9cessite un acompte de **50 %** lors de la commande. Le solde restant doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 avant l\u2019exp\u00e9dition depuis l\u2019atelier.<\/p>\n

Pour les autres cr\u00e9ations, le paiement int\u00e9gral doit \u00eatre effectu\u00e9 en ligne au moment de la commande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”J\u2019ai besoin d\u2019une facture pour ma commande?” tab_id=”1611179700295-198a85a1-6c37″][vc_column_text]Pour t\u00e9l\u00e9charger la facture de votre commande, connectez-vous \u00e0 votre compte et acc\u00e9dez \u00e0 la section “Mes commandes”. S\u00e9lectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir la facture, puis cliquez sur le bouton “T\u00e9l\u00e9charger la facture” situ\u00e9 en bas de la page. Avant que votre commande quitte nos locaux, une facture vous sera envoy\u00e9e par email.<\/p>\n

Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour acc\u00e9der \u00e0 votre facture, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 info@cosepartnershop.com<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quel est le d\u00e9lai de fabrication et de livraison?” tab_id=”1611179753379-c0f45386-c6a9″][vc_column_text]La fabrication des cr\u00e9ations sur-mesure a un d\u00e9lai qui varie en fonction des artisans et de leur carnet de commande. Le d\u00e9lai -indiqu\u00e9 sur chaque fiche produit- varie entre 4 et 12 semaines. Le d\u00e9lai moyen constat\u00e9 est de 8 semaines.<\/p>\n

Il faut pr\u00e9voir environ 2 -4 semaines suppl\u00e9mentaires pour la livraison.<\/p>\n

La petite d\u00e9co est g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9e via Mondial Relay ou Chronopost. Vos articles vous seront livr\u00e9s dans des d\u00e9lais plus courts, indiqu\u00e9s en bas de la description produit.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment sont calcul\u00e9s les prix de livraison?” tab_id=”1611179846896-459ff85a-74ec”][vc_column_text]Le prix de la livraison est calcul\u00e9 en fonction du volume et du poids de votre cr\u00e9ation, et des options choisies (avec ou sans montage).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Mon meuble arrive abime, que faire?” tab_id=”1611181191704-126d1d29-0aba”][vc_column_text]Au moment de la livraison, il est tr\u00e8s important que vous v\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat de votre article: s\u2019il est abim\u00e9, vous pouvez refuser la livraison. Tout dommage constat\u00e9 lors de la livraison devra imp\u00e9rativement \u00eatre not\u00e9 sur le bon de livraison. Il ne sera pas possible de se retourner contre le transporteur si cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 fait.<\/p>\n

Cose Partner d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport. Les risques sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur d\u00e8s que les produits quittent nos locaux. En cas de dommage, l\u2019utilisateur doit adresser une r\u00e9clamation au transporteur sous 3 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce possible de retourner un produit?” tab_id=”1611181325403-4e1047c3-14f3″][vc_column_text]En vertu de l\u2019article L221-28 3\u00b0 Code de la consommation, le Client et\/ou Porteur de Projet(s) reconna\u00eet et accepte qu\u2019il ne dispose pas de droit de r\u00e9tractation d\u00e8s lors qu\u2019il ach\u00e8te des biens confectionn\u00e9s et\/ou personnalis\u00e9s \u00e0 sa demande.<\/p>\n

Dans le cas o\u00f9 votre produit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur-mesure ou personnalis\u00e9, il n\u2019est donc pas possible de le retourner.<\/p>\n

Pour les articles qui ne sont pas produits \u00e0 la demande, nous appliquons la loi en vigueur et il est possible de nous retourner votre produit (le transport sera alors \u00e0 votre charge).
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Je me suis tromp\u00e9e d\u2019adresse de livraison, que faire?” tab_id=”1611181361294-ca8e3df9-aa17″][vc_column_text]Contactez-nous imm\u00e9diatement sur info@cosepartnershop.com<\/a> pour v\u00e9rifier si le changement est encore possible.<\/p>\n

Si le produit a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, nous ferons notre possible pour modifier l\u2019adresse aupr\u00e8s du transporteur.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Mon produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut, que faire?” tab_id=”1611181394762-f5ec3a72-fbe3″][vc_column_text]Nos artisans apportent un grand soin \u00e0 chaque d\u00e9tail, et v\u00e9rifient attentivement la qualit\u00e9 de tous nos produits avant livraison. Si toutefois un produit pr\u00e9sentait un d\u00e9faut important, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter: nous ferons le maximum pour vous satisfaire.<\/p>\n

Toutefois, chaque article fait artisanalement est unique: c\u2019est le charme du sur-mesure! Aucune cr\u00e9ation sur-mesure ne pourra \u00eatre l\u2019exacte r\u00e9plique d\u2019une autre r\u00e9alisation. Chaque projet pr\u00e9sente ses propres caract\u00e9ristiques (n\u0153ud ou coloration naturelle du bois\u2026), qui rendent la cr\u00e9ation unique, charmante et inimitable.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”La garantie est express\u00e9ment exclue dans les cas suivants:” tab_id=”1611181487209-1b46b7a9-b038″][vc_column_text]La garantie est express\u00e9ment exclue dans les cas suivants :<\/p>\n

\u2013 Utilisation du produit sans l\u2019emballage d\u2019origine.
\n\u2013 Dommages caus\u00e9s par des animaux, produits chimiques, ou mauvaise utilisation.
\n\u2013 D\u00e9t\u00e9rioration de la couleur due \u00e0 l\u2019exposition au soleil.
\n\u2013 Dommages indirects ou pertes,vols de toute nature.
\n\u2013 Dommages personnels ou mat\u00e9riels caus\u00e9s par le non-respect des instructions fournies par Cose Partner.<\/p>\n

Horloges artisanales<\/strong>\u00a0: Aucune garantie n\u2019est accord\u00e9e sur le m\u00e9canisme \u00e0 quartz. Aucun remboursement ou \u00e9change n\u2019est possible pour les probl\u00e8mes li\u00e9s au m\u00e9canisme.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”J’ai oubli\u00e9 mon mot de passe, comment je peux me connecter?” tab_id=”1611182621216-23c94d80-a149″][vc_column_text]Dans la section “Se connecter”, cliquez sur “J’ai oubli\u00e9 mon mot de passe”. Nous vous enverrons un email avec les instructions pour en \u00e9tablir un nouveau.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text] F.A.Q. This information is available in French language only. [\/vc_column_text][vc_tta_accordion shape=”square” active_section=”100″][vc_tta_section title=”Comment fonctionnelle le site?” tab_id=”1611163235366-6752b2e7-fc1a”][vc_column_text]Cose Partner se fixe pour mission de s\u00e9lectionner les plus belles cr\u00e9ations, de trouver les meilleurs artisans cr\u00e9ateurs, et de cr\u00e9er un univers unique, de produits originaux et cr\u00e9atifs. Elles sont faites \u00e0 la main, \u00e0 la demande,…<\/p>\n","protected":false},"author":345,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/469"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/345"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=469"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3389,"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/469\/revisions\/3389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cosepartnershop.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}